Garantías
El cliente tiene derecho a la garantía legal de 3 meses desde efectuada la compra, sin embargo algunos productos no poseen garantía las cuales son informadas al momento de la entrega de tu compra.
Para gestionar cualquier garantía, debes hacer llegar el producto a nuestra tienda, y traer además, la boleta o la orden de compra donde indique el número de pedido.
Si tienes dudas, puedes enviarnos un mail a contacto@elrayolanco.cl , con fotos y detalles de la falla que presente el producto, indicando en el asunto : GARANTIA.
Los tiempos de respuesta de las garantías (tanto si se acepta o se rechaza) son de 15 días hábiles, en los cuales nos contactaremos con la marca para gestionar el proceso lo mas rápido posible. Apenas nosotros tengamos una respuesta, te la haremos saber.
Política de devoluciones
El cliente tiene un plazo de 10 días desde que recibe el producto para solicitar el cambio o la devolución de dinero, y debe ser directamente en nuestra casa matriz.
Para ambos casos (cambio o devolución) debes tener en cuenta lo siguiente:
1. El producto no puede haber sido usado.
2. El producto debe tener sus embalajes originales, cajas, interiores y amarres completos.
3. Entregar todos sus accesorios.
El envío del producto debe ser en un buen embalaje para protegerlo de caídas en el transporte. Además, debes enviarnos una copia impresa de la boleta o la orden de compra donde se indique claramente el número asociado a tu pedido web.
Si el motivo de la devolución es por un error que cometió el cliente o quieres hacer cambio de talla/color, el envío debe venir con flete pagado por la empresa que mas te acomode.
Si el motivo es por algún error de despacho, el flete debe ser por pagar (SOLO ACEPTAMOS POR PAGAR A TRAVES DE STARKEN O CHILEXPRES)
En ambos casos, debe ser a domicilio, a los siguientes datos:
Tienda EL RAYO LANCO – JUAN ESCOBAR EIRL
RUT: 76.000.439-1
LIBERTAD 365,5160000 LANCO LOS RIOS
Contacto: +56941670377
Los cambios de productos están sujetos a stock , y nuestro tiempo de respuesta es de 10 días hábiles, desde que tenemos el producto en nuestra tienda.
Si el producto que deseas cambiar o devolver, no cumple con las políticas de devoluciones, será inmediatamente devuelto al remitente.
Los productos que sean de Taller, no están sujetos a cambios ni devolución de dinero. Te recomendamos estar seguro de la medida y cantidad que necesites. Esto es de responsabilidad de quien realiza la compra.
Equipo El Rayo.
Despachos
Los despachos de pedidos web, varían dependiendo de donde nos estés comprando.
Tenemos tres transportes por los cuales despachamos:
1. Starken (Por pagar)
2. Chilexpress ( Por pagar)
3. Blue express ( Por Pagar )
4. Despacho directo tienda
5. Retiro en Tienda
Para optar por alguna de las dos empresas externas, debes tener en cuenta que en tu ciudad lleguen dichas empresas de transporte.
Por otra parte, el despacho directo de tienda, ocurre solamente cuando tenemos viajes programados. Normalmente son en Lanco, Loncoche, Panguipulli, pero también hacemos a otros lugares.
Solo se hará en el caso de que hayas comprado un producto y esté listo para despachar, al momento de que el furgón de nuestra tienda vaya a ese destino.
Se te preguntará si quieres que tu pedido sea entregado por nosotros y dependiendo el tamaño del producto, te daremos los valores del despacho.
Los tiempos de envíos, dependen de cada empresa de transporte.
Los procesos de embalaje, pueden tardar hasta 72 horas, antes de que tu pedido salga a despacho.
Cualquier duda puedes consultarnos al +56941670377
Equipo El Rayo